Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 13win01

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win01, các điều khoản dưới đây sẽ điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và nền tảng — bao gồm cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách tài khoản…

Áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt độngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatHiệu lực theo pháp luật khu vực
13win01 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 13win01
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận về quyền tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua nhiều kênh. Hãy giữ sẵn tên đăng nhập và thông tin ví điện tử bạn đang dùng để quá trình xác minh diễn ra nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xem lại giao dịch. Truy cập từ điện thoại bất cứ lúc nào.
Email hỗ trợ Gửi email kèm số tài khoản và mô tả vấn đề. Phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm hoặc giải thích chi tiết về điều khoản.
Lịch sử tài khoản Tra cứu toàn bộ giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay trong mục quản lý tài khoản trước khi liên hệ hỗ trợ để có thông tin chính xác nhất.
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ của bạn — chúng tôi cũng có trách nhiệm rõ ràng với từng tài khoản. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà chúng tôi duy trì nhất quán với mọi người dùng đang hoạt động.

Bảo mật dữ liệu đăng nhập

Thông tin tài khoản được mã hoá SSL và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh giao dịch ví điện tử theo yêu cầu pháp lý.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi lại và có thể truy xuất trong phần lịch sử tài khoản của bạn bất cứ lúc nào.

Quy trình khiếu nại minh bạch

Bạn có quyền yêu cầu xem lại bất kỳ giao dịch nào trong vòng 48 giờ. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận được, có xác nhận qua email.

Thông báo thay đổi điều khoản

Khi điều khoản có cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thấy thông báo ngay khi đăng nhập — không có thay đổi nào được áp dụng thầm lặng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ chi tiết với tình huống của bạn, hãy liên hệ live chat để được giải thích cụ thể hơn.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện trùng lặp, cả hai tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh danh tính theo điều khoản.

Tên chủ ví MoMo hoặc ZaloPay phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp danh tính sẽ bị tạm giữ chờ xác minh, thường mất không quá một ngày làm việc.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị banner khi bạn đăng nhập. Bạn luôn có cơ hội đọc bản cập nhật trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Có thể, theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng; chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian quy định.

Một số điều khoản liên quan đến tính hợp lệ và quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật cho phép.

Liên hệ live chat hoặc gửi email trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xuất hiện. Cung cấp số tài khoản và mã giao dịch để đội ngũ xử lý nhanh hơn.